酒店的客房部相当于客房产品的生产部门，而酒店的前厅部相当于客房产品的销售部门，可以说两个部门位于同一条生产线上，所以两者之间必须紧密合作。但是，在实际工作中，通常看到的却是两个部门之间矛盾重重，互不买账的现象。本文选择一些需要这两个部门合作完成的酒店业务入手，谈谈双方如何操作才能尽量做到避免矛盾，达到同心协力的效果。
01带客看房
某些酒店有专门的销售人员带客看房，但是如果是周末或晚间没有人在，而总台又抽不出人手的话，总台就可以委托客房主管或房务中心完成这项工作。
总台委托客房带客看房之前要尽量先了解客人的看房需求，然后选定房间。在委托客房过程当中要明确告诉对方前台客人指定的房型和房号，以便客房在电脑系统上打上临时房态，并准备看房事宜。整个委托过程要清晰、明白，语气要委婉，切忌使用命令式的语气。
客房部收到委托后，应视情况尽量派出合适人手带客看房，要记清前台报上的房型和房号。客房可以在*近的楼层电梯出口等待客人，也可到总台带领客人，整个看房过程结束后，*好能够将看房结果*时间反馈到总台，以便客人回到总台后前台与客人之间的交涉。
看房结束后，客房要及时取消之前设置的临时房态，以便总台延续的操作。 |
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